FAQ
Mehrwertsteuerbefreiung (§12 Abs. 3 UStG)
Wer kann die Mehrwertsteuerbefreiung nach §12 Abs. 3 UStG nutzen?
Wer kann die Mehrwertsteuerbefreiung nach §12 Abs. 3 UStG nutzen?
Kunden, die Photovoltaikanlagen mit einer Leistung von bis zu 30 kW kaufen und auf oder in der Nähe von Wohngebäuden installieren, können von der Mehrwertsteuerbefreiung profitieren.
Wie beantrage ich die Mehrwertsteuerbefreiung?
Wie beantrage ich die Mehrwertsteuerbefreiung?
Nach dem Kauf erhalten Sie per E-Mail ein Formular zur Steuerbefreiung. Senden Sie das ausgefüllte Formular an uns zurück, und wir setzen die Mehrwertsteuer auf 0 %.
Gilt die Steuerbefreiung auch für Zubehör wie Stromspeicher?
Gilt die Steuerbefreiung auch für Zubehör wie Stromspeicher?
Ja, die Mehrwertsteuerbefreiung gilt für alle Produkte, die im Zusammenhang mit der Installation und dem Betrieb von Photovoltaikanlagen stehen, wie z. B. Stromspeicher, Wechselrichter, und Montagematerial.
Was passiert, wenn ich das Formular nicht ausfülle?
Was passiert, wenn ich das Formular nicht ausfülle?
Ohne das ausgefüllte Formular kann die Mehrwertsteuerbefreiung nicht angewendet werden. Die Bestellung wird erst nach Erhalt des ausgefüllten Formulars versendet.
Versand
Welche Versandarten stehen mir zur Verfügung?
Welche Versandarten stehen mir zur Verfügung?
Wir bieten Standardversand innerhalb Deutschlands an. Die genauen Versandoptionen werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage für Standardversand.
Versenden Sie auch in andere Länder außer Deutschland?
Versenden Sie auch in andere Länder außer Deutschland?
Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Für Anfragen zu internationalen Bestellungen können Sie uns gerne kontaktieren untersupport@terra-energy.de.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die Sie zur Überwachung Ihrer Lieferung nutzen können.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Klarna (Rechnungskauf und Ratenzahlung)
- Vorkasse (Banküberweisung)
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Ja, mit Klarna können Sie Ihre Bestellung auf Rechnung kaufen und erst nach Erhalt der Ware bezahlen.
Was tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Was tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, und Sie haben die Möglichkeit, den Kauf mit einer alternativen Zahlungsmethode abzuschließen.
Allgemein
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie können unseren Kundenservice per E-Mail unter support@terra-energy.de oder telefonisch unter +49 123 456 7890 erreichen. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Bieten Sie Garantien auf Ihre Produkte an?
Bieten Sie Garantien auf Ihre Produkte an?
Ja, alle unsere Produkte haben eine Garantie. Details zur Garantiedauer finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Gibt es einen Newsletter und wie melde ich mich an?
Gibt es einen Newsletter und wie melde ich mich an?
Ja, Sie können sich für unseren Newsletter auf unserer Startseite anmelden und erhalten regelmäßig Updates zu neuen Produkten und Angeboten.